Termeni și condiții

Cine Suntem

• Denumire companie: Heselnet S.R.L
• Cod fiscal (CUI): 46933806
• Adresă: Strada TRANDAFIRILOR, Nr. 18F, Com. Tarnava, jud. Sibiu, România
• Email de contact: [email protected]

1. Acceptarea Termenilor

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea portalului administrativ Feedel, destinat proprietarilor și managerilor de afaceri care doresc să creeze programe de fidelizare pentru clienții lor.

Prin crearea unui cont de administrator, ești de acord cu acești Termeni și cu Politica de Confidențialitate pentru Administratori.

2. Eligibilitate

Pentru a crea un cont de administrator Feedel, trebuie să:

• Ai minimum 18 ani
• Reprezinți o afacere legală înregistrată în România sau ești persoană fizică autorizată (PFA, II)
• Ai capacitate legală de a încheia contracte
• Furnizezi informații de facturare corecte

3. Cont de Administrator

3.1 Crearea Contului

Pentru a accesa portalul administrativ, trebuie să furnizezi:

• Nume complet
• Adresă de email validă (va fi folosită pentru notificări importante)
• Parolă securizată

3.2 Responsabilitatea Contului

• Tu ești responsabil pentru toate activitățile din contul tău
• Nu partaja parola cu alte persoane
• Notifică-ne imediat în caz de acces neautorizat

3.3 Verificare Email

Îți vom trimite un email de verificare. Unele funcționalități pot fi restricționate până la confirmarea adresei de email.

4. Planuri de Abonament

4.1 Tipuri de Abonamente

Feedel oferă următoarele planuri de abonament:

Basic - 199 RON/lună

• 1 afacere în platformă
• Carduri de fidelitate digitale
• Punct NFC (stand) pentru check-in
• Vizibilitate în aplicația mobilă

Enterprise - Preț personalizat

• Afaceri nelimitate
• Toate funcționalitățile Basic
• Statistici și insights detaliate
• Soluții personalizate
• API dedicat
• Suport 24/7

4.2 Perioadă de Facturare

Toate abonamentele sunt lunare și se reînnoiesc automat în fiecare lună, la data achiziției inițiale.

4.3 Procesare Plăți

Plățile sunt procesate prin Netopia Payments. Metode acceptate:

• Card bancar (Visa, Mastercard)
• Plăți online prin cont bancar

4.4 Auto-Renewal (Reînnoire Automată)

Dacă activezi plata recurentă:

• Cardul tău va fi taxat automat în fiecare lună
• Primești factură prin email după fiecare plată
• Primești notificare înainte de facturare (cu 3 zile)
• Poți anula oricând din portal

4.5 Încercări de Plată Eșuate

Dacă plata ta eșuează (card expirat, fonduri insuficiente):

• Vom încerca automat de 3 ori în următoarele 7 zile
• Vei primi notificări prin email
• Poți actualiza cardul sau plăti manual din portal
• Dacă toate încercările eșuează, abonamentul expiră și afacerea ta este dezactivată

5. Gestionarea Afacerii

5.1 Crearea Afacerii

Când creezi o afacere în platformă, trebuie să furnizezi:

• Nume afacere (așa cum apare legal sau comercial)
• Descriere clară și precisă
• Adresă completă și corectă
• Categorie relevantă
• Program de lucru
• Telefon de contact
• Logo și imagini reprezentative

5.2 Limite Afaceri

• Basic: 1 afacere
• Enterprise: Nelimitat

Dacă încerci să creezi mai multe afaceri decât permite planul tău, vei fi redirecționat să faci upgrade.

5.3 Informații Corecte și Actualizate

Ești obligat să furnizezi informații corecte, complete și actualizate despre afacerea ta. Ne rezervăm dreptul să:

• Dezactivăm afaceri cu informații false sau înșelătoare
• Suspendem contul pentru fraudă sau abuz
• Ștergem definitiv contul pentru încălcări repetate

5.4 Dezactivare Afacere

Dacă abonamentul tău expiră sau îl anulezi:

• Afacerea ta nu va mai apărea în aplicația mobilă
• Clienții nu vor mai putea face check-in la punctul tău NFC
• Ștampilele existente ale clienților sunt păstrate 30 zile
• Poți reactiva oricând reabonându-te

6. Programul de Fidelitate

6.1 Configurarea Cardurilor

Tu configurezi:

• Câte ștampile sunt necesare pentru o recompensă
• Ce recompensă primesc clienții

6.2 Responsabilitatea Ta

Tu ești responsabil pentru:

• Onorarea recompenselor promise
• Validarea ștampilelor scanate de clienți
• Amplasarea vizibilă a punctului NFC în locație
• Respectarea legislației românești privind promoțiile

Feedel este doar o platformă tehnologică. Nu suntem responsabili pentru:

• Recompensele pe care tu le oferi
• Litigiile dintre tine și clienți
• Calitatea produselor/serviciilor tale

6.3 Punctul NFC

• Fiecare afacere primește un punct NFC unic, configurat pentru locația sa
• Punctul NFC trebuie amplasat vizibil în locația fizică
• NU muți punctul NFC în afara locației și nu îl copiezi (pentru prevenirea fraudei)
• Poți solicita înlocuirea punctului NFC dacă este pierdut sau deteriorat

7. Plăți și Rambursări

7.1 Facturare

Pentru fiecare plată primești:

• Factură fiscală electronică (conform legislației românești)
• Trimitere automată pe email
• Acces la istoric facturi în portal

7.2 Politica de Rambursare

Abonamentele nu sunt rambursabile.

• Nu oferim rambursări pentru luna în curs
• Nu oferim rambursări parțiale (pro-rata)
• Poți anula oricând pentru a preveni facturări viitoare

Excepții: Dacă există o eroare tehnică de partea noastră, te vom compensa sau rambursa.

7.3 Anulare Abonament

Poți anula abonamentul oricând din portal:

• Anularea are efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Ai acces complet până la data expirării
• Nu se mai percepe nicio taxă după anulare
• Datele tale sunt păstrate pentru posibilă reabonare

7.4 Modificări de Preț

Ne rezervăm dreptul să modificăm prețurile abonamentelor cu notificare de minimum 30 zile. Dacă ești deja abonat:

• Prețul nou se va aplica la următoarea reînnoire
• Vei primi email cu noul preț
• Poți anula înainte de creșterea prețului

8. Conduita Administratorului

8.1 Utilizare Permisă

Portalul este destinat pentru:

• Gestionarea legitimă a afacerilor tale
• Crearea programelor de fidelitate
• Monitorizarea statisticilor

8.2 Comportament Interzis

NU ai voie să:

• Creezi afaceri fictive sau cu informații false
• Folosești date de facturare frauduloase
• Hărțuiești sau discriminezi clienți
• Oferi recompense ilegale sau imorale
• Copiezi sau reproduci platforma Feedel
• Încerci să accesezi conturile altor administratori
• Folosești boți sau scripturi pentru automatizare
• Revinzi sau sublicențiezi accesul la platformă

8.3 Consecințe pentru Încălcări

• Avertisment - pentru încălcări minore
• Suspendare temporară - 7-30 zile
• Reziliere contract - fără rambursare
• Acțiuni legale - în cazuri de fraudă

9. Excluderi de Răspundere

9.1 Serviciu “CA ATARE”

Feedel este furnizat “ca atare”, fără garanții explicite sau implicite. Nu garantăm:

• Funcționare neîntreruptă (mentenanță, actualizări)
• Corectarea imediată a erorilor
• Compatibilitate cu toate browser-ele
• Rezultate comerciale specifice

9.2 Responsabilitatea Ta

Tu ești singurul responsabil pentru:

• Relația ta cu clienții
• Litigiile privind recompensele
• Respectarea legislației în vigoare
• Calitatea produselor/serviciilor oferite

9.3 Indisponibilitate Serviciu

Nu suntem răspunzători pentru pierderi cauzate de:

• Mentenanță planificată
• Erori tehnice
• Atacuri cibernetice
• Probleme ale furnizorilor terți (Netopia, hosting)

10. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Feedel nu va depăși suma plătită de tine în ultimele 3 luni.

Nu suntem răspunzători pentru:

• Daune indirecte sau pierderi de profit
• Pierderi de date
• Daune cauzate de acțiunile clienților tăi
• Daune rezultate din nerespectarea termenilor de către tine

11. Proprietate Intelectuală

11.1 Proprietatea Feedel

Toate drepturile asupra platformei Feedel (design, cod, logo, marcă) aparțin Feedel și sunt protejate de legile privind drepturile de autor.

11.2 Conținutul Tău

Tu deții drepturile asupra:

• Logo-ului afacerii tale
• Imaginilor și descrierilor furnizate

Prin încărcarea acestora, ne acorzi o licență neexclusivă de a le afișa în aplicația mobilă Feedel.

12. Rezilierea Contractului

12.1 Reziliere de Către Tine

Poți anula abonamentul oricând. Anularea are efect la sfârșitul perioadei de facturare curente.

12.2 Reziliere de Către Feedel

Ne rezervăm dreptul să îți reziliem contul dacă:

• Încalci acești Termeni
• Folosești platforma fraudulos
• Nu plătești abonamentul (după expirarea perioadei de grație)
• Primim o solicitare legală de la autorități

În caz de reziliere pentru încălcări, nu oferim rambursări.

13. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul să modificăm acești Termeni cu notificare de 30 zile prin email.

Continuarea folosirii serviciului după modificări înseamnă acceptarea noilor Termeni. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul.

14. Soluționarea Disputelor

14.1 Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile României.

14.2 Soluționare Amiabilă

Înainte de a recurge la instanță, te încurajăm să ne contactezi la [email protected] pentru rezolvare amiabilă.

14.3 Jurisdicție

În cazul unui litigiu, instanțele competente sunt cele din România.

15. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni:

• Email suport: [email protected]
• Email legal: [email protected]