Un restaurant nu are timp pentru un sistem complicat. Chelnerii sunt ocupați, casa e aglomerată în orele de vârf, iar un program de fidelitate care încetinește servirea sfârșește uitat într-un sertar. Dacă te gândești să alegi o aplicație de fidelizare, iată ce merită să verifici.
1. Cât de repede se face o vizită
Testul simplu: poate un client să își înregistreze vizita în câteva secunde, fără ajutorul personalului? Dacă pașii sunt „deschide aplicația, caută locația, scanează un cod, confirmă”, mulți clienți vor renunța. Cu check-in prin NFC, clientul apropie telefonul de stand și gata.
2. Nevoie de echipament sau integrări
Unele sisteme cer integrare cu casa de marcat sau cu softul de comenzi. Asta poate însemna costuri, timp și dependență de un furnizor. Întreabă ce hardware primești, cine îl instalează și ce se întâmplă dacă îți schimbi sistemul de casă.
3. Ce trebuie să facă clientul
Cu cât trebuie să facă clientul mai mult, cu atât participă mai puțini. Un cont de creat, o aplicație de descărcat și un card de scanat sunt trei bariere. Caută o experiență în care clientul descarcă o singură dată aplicația, iar apoi vizitele din toate locațiile se strâng într-un singur loc.
4. Cine stabilește recompensele
Recompensele sunt cele care aduc oamenii înapoi, așa că ar trebui să le stabilești tu. Un restaurant poate oferi un desert după a cincea vizită, o băutură după a șasea sau o reducere la un meniu. Asigură-te că poți schimba recompensa fără să ceri permisiunea nimănui.
5. Costul și cum este calculat
Compară prețul pe lună, nu doar prețul de pornire. Verifică dacă există taxe de instalare, comisioane pe vizită sau costuri pentru echipament. Un abonament fix este mai ușor de prevăzut decât unul care crește odată cu numărul de clienți. Mai multe despre cum se calculează profitabilitatea găsești în cât costă un program de fidelizare.
6. Ce vezi despre clienți
Un portal bun îți arată câte vizite au loc, câți clienți revin și când. Nu ai nevoie de zeci de grafice, ci de câteva cifre pe care să le poți folosi: cine vine regulat, cine a dispărut și cât de des se înregistrează recompense.
7. Cât de ușor poți renunța
Întreabă ce se întâmplă dacă vrei să oprești programul. Un contract lung sau datele blocate la furnizor sunt semnale de alarmă. Un abonament lunar, fără angajamente lungi, îți lasă libertatea de a încerca.
Un exemplu: FEEDEL
FEEDEL se potrivește restaurantelor, barurilor și localurilor care vor o soluție simplă: standul NFC vine prin curier și se pune la casă sau pe masă, clientul își înregistrează vizita apropiind telefonul, iar tu alegi recompensa. Planurile și prețurile sunt pe pagina Pentru parteneri, iar primele 90 de zile sunt gratuite.
