Întrebarea corectă nu este „cât costă?”, ci „cât aduce?”. Un program de fidelitate este o investiție: plătești un abonament sau oferi recompense, iar în schimb clienții revin mai des. Ca să decizi, trebuie să știi din ce se compune costul și cum îți dai seama dacă se plătește.
Din ce se compune costul
- Abonamentul sau taxa platformei. Lunar, anual sau pe vizită, în funcție de furnizor.
- Echipamentul. Un stand, un tablet, cartonașe tipărite. Unele soluții includ echipamentul, altele îl cer separat.
- Recompensele. Cel mai important cost real: ce oferi gratuit sau la reducere. Se calculează la prețul tău de cost, nu la prețul de vânzare.
- Timpul echipei. Cât din munca angajaților se duce pe explicații la casă sau pe verificări.
- Costuri ascunse. Instalare, integrări, comisioane, contracte pe termen lung.
Cartonașele de hârtie nu sunt gratuite
Pare că o ștampilă și un cartonaș costă aproape nimic. Dar cartonașele se pierd, se copiază, trebuie reimprimate, iar tu nu afli niciodată cine le folosește. Costul real este informația pe care n-o ai: nu știi câți clienți revin, nici cine a dispărut. Detalii în motive să renunți la cartonașele cu ștampile.
Cum îți dai seama dacă se plătește
Formula simplă:
- Află profitul mediu pe o vizită (prețul minus costul produselor și al serviciului).
- Împarte costul lunar al programului la acest profit.
- Rezultatul este numărul de vizite suplimentare pe lună de care ai nevoie ca să ieși pe zero.
Un exemplu ipotetic
Presupunem, doar ca ilustrare, că profitul tău pe o vizită este de 15 RON. Dacă programul costă 199 RON pe lună, ai nevoie de aproximativ 14 vizite suplimentare pe lună ca să acoperi abonamentul, adică puțin peste o vizită la două zile. Dacă în plus recompensele te costă ceva, adaugă acel cost. Înlocuiește cifrele cu ale tale: profitul real diferă mult între o cafenea, o frizerie și un restaurant.
Ce să urmărești în primele luni
- Câți clienți au folosit programul.
- Câți dintre ei au revenit de mai multe ori.
- Câte recompense s-au acordat și cât te-au costat.
Dacă după două-trei luni cifrele nu arată o creștere a vizitelor repetate, ajustează recompensa sau pragul înainte să renunți.
Cum arată prețurile la FEEDEL
Planul Basic costă 199 RON pe lună și include o locație în aplicație, cardul de fidelitate digital, standul NFC livrat prin curier și portalul de parteneri. Primele 90 de zile sunt gratuite, deci poți vedea cifrele reale înainte să plătești primul abonament. Pentru lanțuri și afaceri cu mai multe locații există planul Enterprise, cu preț personalizat. Totul este explicat pe pagina Pentru parteneri.
Dacă încă alegi între mai multe soluții, șapte criterii pentru alegerea unei aplicații de fidelizare te pot ajuta.
