Farmacia de cartier trăiește din încredere și din clienți care se întorc. Concurența vine din lanțuri mari, din comenzi online și din reduceri agresive. Un program de fidelitate bine gândit nu ține locul serviciilor bune, dar îi dă clientului un motiv în plus să intre la tine.
Ce este diferit într-o farmacie
Spre deosebire de o cafenea, la farmacie nu poți oferi orice recompensă pe orice produs. Reclama și reducerile pentru medicamente sunt reglementate, iar regulile diferă între medicamentele cu prescripție, cele fără prescripție și produsele compensate. Informațiile din acest articol sunt generale și nu înlocuiesc consultanța juridică: înainte să lansezi un program, verifică ce ai voie să oferi, de preferință cu un consultant sau cu asociația profesională din care faci parte.
Unde se potrivește fidelizarea
De obicei, cel mai simplu este să legi recompensele de produsele și serviciile din afara zonei reglementate:
- Dermatocosmetice și produse de îngrijire. O reducere sau un produs mic oferit după un număr de vizite.
- Suplimente și vitamine, unde regulile sunt mai permisive decât la medicamente. Verifică totuși ce poți comunica.
- Produse pentru mamă și copil, pentru clienții care vin des.
- Servicii precum măsurarea tensiunii, a glicemiei sau o consultație de îngrijire, oferite gratuit după un număr de vizite.
- Un mic cadou la a zecea vizită, dacă regulile tale interne îl permit.
Cum alegi pragul
Clienții unei farmacii vin mai rar decât cei unei cafenele, dar mai regulat: cei cu tratamente cronice trec lunar. Un prag de 4 sau 5 vizite este de obicei realist și se atinge în câteva luni. Evită pragurile mari, pe care clientul le percepe ca fiind imposibil de atins.
Ce înseamnă pentru datele clienților
Într-o farmacie, discreția contează mai mult decât oriunde. Un card de fidelitate trebuie să înregistreze doar vizita, nu ce a cumpărat clientul. Alege un sistem care nu cere date medicale și explică-le clienților, pe scurt, ce se salvează: un număr de vizite, nimic altceva.
Cum funcționează cu FEEDEL
Pui standul FEEDEL la tejghea. Clientul apropie telefonul, iar vizita se adaugă pe cardul lui din aplicație, fără coduri QR și fără cartonașe. Tu stabilești recompensa și numărul de vizite, iar în portalul de parteneri vezi câți clienți revin. Detalii despre planuri și despre cum începi găsești pe pagina Pentru parteneri.
Dacă vrei să înțelegi mai bine ce se întâmplă la tejghea, citește cum funcționează check-in-ul NFC.
