Un client nou costă de obicei mai mult decât unul care revine. Reclamele, promoțiile și vizibilitatea online aduc oameni în prag, dar profitul se construiește din cei care se întorc. Iată șapte idei simple, potrivite pentru orice afacere locală, de la o cafenea la o florărie.
1. Spune „mulțumesc” și numele clientului
Pare banal, dar oamenii se întorc în locurile unde se simt văzuți. Dacă ții minte numele clientului sau ce comandă de obicei, ai deja un avantaj pe care un lanț mare nu îl poate copia.
2. Cere o recenzie la momentul potrivit
Recenziile pe hărți și pe Google aduc clienți noi, iar cei mai mulți oameni lasă una doar dacă sunt rugați. Momentul bun este imediat după o experiență plăcută: la plată, când clientul zâmbește. Cere simplu și politicos, fără insistențe, și nu oferi recompense în schimbul unei recenzii pozitive, pentru că platformele nu permit asta și se poate întoarce împotriva ta.
3. Răspunde la fiecare recenzie
La cele bune mulțumești, la cele proaste răspunzi calm și oferi o soluție. Cine citește recenziile se uită și la răspunsuri: un răspuns bun arată că îți pasă.
4. Dă un motiv concret să revină
„Mai treceți pe la noi” nu e un motiv. „A șasea cafea e din partea casei” este. Un program de fidelitate transformă o vizită întâmplătoare într-un obicei, pentru că clientul vede cât a strâns și cât mai are până la recompensă. Poți citi mai multe în ce este un card de fidelitate digital.
5. Fă recompensa ușor de câștigat
Primul prag trebuie să fie atins repede, în câteva vizite, ca clientul să vadă că merită. Dacă recompensa se află la 15 vizite, mulți abandonează. Regula practică este să începi mic și să ajustezi după ce vezi cum se comportă clienții.
6. Urmărește cine a dispărut
Un client care venea săptămânal și nu a mai trecut de două luni este un semnal. Dacă ai un sistem care îți arată vizitele, poți vedea aceste schimbări și poți încerca să afli de ce. Fără cifre, aceste lucruri se pierd.
7. Fă viața clientului mai simplă, nu mai complicată
Orice pas în plus (un cont, o parolă, un cod de scanat, un formular) pierde oameni. Cele mai bune programe de fidelitate sunt cele care cer clientului cât mai puțin: apropie telefonul și gata. Așa funcționează check-in-ul NFC din FEEDEL.
De unde începi
Nu trebuie să aplici toate cele șapte idei deodată. Alege două: de exemplu, cere recenzii la plată și pornește un program de fidelitate simplu. Dacă vrei să încerci FEEDEL, vezi planurile pe pagina Pentru parteneri: primele 90 de zile sunt gratuite.
