Într-o frizerie, clienții buni sunt cei care vin regulat. Un om care se tunde la fiecare trei-patru săptămâni aduce, într-un an, mult mai mult decât unul care intră o singură dată. Un program de fidelitate nu schimbă calitatea tunsorii, dar îl face pe client să aleagă locul tău și data viitoare, nu pe cel de peste drum.
De ce funcționează bine în frizerii și saloane
Serviciile de îngrijire personală au un ritm natural: tunsoarea se repetă la intervale destul de previzibile. Asta înseamnă că vizitele se strâng repede pe un card și clientul vede progresul. Mai e un avantaj: relația este personală, așa că o recompensă mică, oferită cu un zâmbet, se ține minte.
Ce recompense se potrivesc
- A șasea tunsoare gratuită. Simplu de explicat, ușor de ținut minte.
- Aranjatul bărbii din partea casei după a patra vizită, pentru clienții care vin doar la tuns.
- Reducere la un produs (ceară, ulei de barbă) după a cincea vizită, dacă vinzi produse de styling.
- Prioritate la programare pentru clienții cu multe vizite, o recompensă care nu te costă nimic în bani.
Cum alegi pragul
Regula practică: clientul trebuie să poată câștiga prima recompensă în câteva luni, nu în câțiva ani. Dacă un client vine la patru săptămâni, un prag de 6 vizite înseamnă aproximativ jumătate de an. Un prag de 12 vizite pare prea departe și mulți renunță înainte să înceapă. Poți porni cu un prag mic și îl ajustezi după ce vezi cum se comportă clienții.
Greșeli frecvente
- Recompensa e prea mică sau prea greu de obținut. Dacă nimeni nu o câștigă, programul moare singur.
- Nu îl amintește nimeni. Programul trebuie pomenit la scaun sau la plată, în primele săptămâni.
- Complici regulile. „Vizite doar de luni până joi, minim 50 de lei” nu mai e un program de fidelitate, e un regulament.
- Folosești cartonașe de hârtie. Se pierd în portofel, iar tu nu vezi niciodată cine revine și cât de des.
Cum arată cu FEEDEL
La casă sau pe masa de lucru pui standul FEEDEL. Clientul își apropie telefonul de stand, iar vizita apare imediat pe cardul lui din aplicație, fără coduri de scanat. Tu alegi numărul de vizite și recompensa, iar în portalul de parteneri vezi cine revine. Aplicația este gratuită pentru clienți, iar pentru tine planurile sunt pe pagina Pentru parteneri.
Ai și alte idei de recompense? Citește și cum îți fidelizezi clienții cafenelei, unde regulile se aplică la fel de bine și într-un salon.
